FAQ

1. Comece a jogar

1.1 Por que devo abrir uma conta?

1. Quando abre uma conta com em www.1lucky31.com fica apenas a um clique de distância dos nossos emocionantes jogos.
2. É totalmente gratuita e não há obrigações para a abertura ou manutenção de uma conta no Lucky 31.
3. Assim que tiver uma conta, poderá experimentar os nossos jogos de casino para jogar a dinheiro real.

1.2 Como abro uma conta?

Está a apenas 3 passos da abertura de uma conta com o Lucky 31. Estes três simples passos levam apenas dois minutos a completar e então poderá jogar com dinheiro real ou fictício.

1. Para registar a sua conta clique no link “Novo no Lucky 31? Registre-se agora” que encontrará no canto superior direito do site, ou Clique Aqui para ir direto à página de registo. Preencha o formulário de registo e clique em “Registe-se agora” para concluir a inscrição.
2. Antes de começar a jogar com dinheiro real, terá que efetuar um depósito na sua conta no Lucky 31. Pode fazer um depósito a qualquer momento.
3. Agora está tudo pronto para começar a jogar. Boa sorte!

1.3 Termos e condições, na abertura de conta

Para tornar a sua experiência o mais divertida e agradável possível, lembre-se de algumas coisas quando abrir a sua conta:
Só pode registar uma conta no Lucky 31. Se o Lucky 31 detetar um jogador com mais de uma conta, reservamos o direito de transferir todos os fundos para uma das contas e excluir a(s) conta(s) extra(s). Nenhum bónus dado às contas extras será destinado à conta remanescente..
Se tem uma conta fechada, contacte o Apoio ao Cliente para obter ajuda.

Certifique-se que inseriu todas as suas informações corretamente. Para garantir um ambiente seguro para si enquanto cliente, nós verificamos as informações da conta como o nome, número de telefone, morada e data de nascimento.
Pode ler os nossos Termos e Condições completos aqui.

Se está a ter alguma dificuldade e necessita de mais ajuda e não encontrou uma solução nas nossas FAQ, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.

1.4 Como fazer login na minha conta?

Poderá entrar na sua conta, digitando o seu nome de utilizador e palavra-passe nos campos de login localizados no canto superior direito da página principal. Depois de ter introduzido os detalhes de login corretos, basta clicar no botão “Entrar”.

1.5 Esqueci-me da palavra-passe ou nome de utilizador

Se não se lembra da sua palavra-passe ou nome de utilizador, pode obtê-los clicando no link “Esqueceu sua senha?” no canto superior direito da página principal. Ao preencher o endereço de e-mail que está registado na sua conta, ou o seu nome de utilizador e a sua data de nascimento, um link será enviado para o seu e-mail, que pode usar para mudar a sua palavra-passe. O seu nome de utilizador também é mencionado nesta mensagem.

1.6 Esqueci-me dos meus dados de login

Se se esqueceu dos seus dados de login para o Lucky 31, entre em contacto com o Apoio ao Cliente por e-mail. Forneça, por favor, o seu nome completo, data de nascimento e o seu endereço de e-mail para que possamos encontrar a sua conta de forma mais eficiente no nosso sistema

1.7 A minha conta está bloqueada

Primeiro, gostaríamos de o aconselhar a apagar seus ficheiros temporários de internet e cookies. Tente novamente após isto.

Se ainda não consegue efetuar o login, pode ser porque está a digitar a palavra-passe incorreta. Por razões de segurança a sua conta será automaticamente bloqueada após seis logins falhados. Entre em contacto com o Apoio ao Cliente para desbloquear a sua conta. Após isso, poderá solicitar uma nova palavra-passe e login para a sua conta.

Eu apaguei os meus ficheiros temporários de Internet e os cookies e tenho certeza de que tenho a palavra-passe correta, mas ainda não consigo entrar.

Por favor, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente, onde poderão verificar a razão para tal suceder.

1.8 Onde estão guardados os dados do perfil?

As informações pessoais que fornece ao Lucky 31, ao abrir uma nova conta podem ser encontradas na página Meu Perfil. Para aceder a esta página, escolha “Meu Perfil” no menu do lado esquerdo na nossa página principal.

1.9 Que dados não podem ser alterados?

Não pode mudar o seu nome completo, nome de utilizador e país de origem. Se cometeu um erro ao enviar um destes campos, por favor, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente, fornecendo uma cópia do seu cartão de identificação para que seja efetuada a respetiva alteração.

1.10 Que dados posso mudar?

Pode mudar a sua morada, número de telefone, data de nascimento, endereço de e-mail e palavra-passe do seu perfil. Por favor, mantenha a informação do seu perfil sempre atualizada.

1.11 Como alterar os dados?

Pode alterar dados da sua conta escolhendo “Editar perfil” na página “Meu perfil”. Por favor, faça as mudanças necessárias, digitando-as nos campos de dados. Após ter feito as alterações necessárias, por favor, digite a sua palavra-passe e guarde as alterações, clicando no botão “Atualizar Informações”.

2. Depósito

2.1 Como fazer um depósito. Instruções passo a passo.

Para fazer um depósito no Lucky 31 deve abrir uma conta. Se não tem uma conta no Lucky 31 pode abrir uma aqui – www.1lucky31.com.
Após ter entrado na sua conta vá para – Depósito

Algumas das nossas opções são específicas por país, portanto pode não conseguir ver todas opções mencionadas na secção Opções de Pagamentos.

Quando escolher o método que melhor lhe convier, digite as informações relevantes e os fundos serão creditados na sua conta de acordo com o tempo indicado na informação.

2.2 Depósitos falhados

Um depósito pode falhar devido a diferentes razões. Isto pode ser devido a problemas técnicos do seu sistema operacional ou problemas técnicos da nossa parte.
No entanto, se perceber que o dinheiro foi retirado da sua conta ou cartão, mas não foi creditado na sua conta no Lucky 31, verifique as razões para problemas no depósito abaixo, escolhendo o método de depósito usado.

Se tiver um depósito que não aparece e verificou todas as razões possíveis para que isto tenha acontecido, contacte o nosso Apoio ao Cliente e forneça as seguintes informações do depósito em questão:
Nome completo/endereço de email do titular da conta
Horário
Data
Quantia
Número de referência/número da transação/PIN de 16 dígitos/Número do ticket
Para acelerar o processo, seria conveniente enviar uma captura de ecrã do recibo para:
[email protected], mostrando os detalhes do depósito acima mencionado.

2.3 Depósitos falhados devido a problemas técnicos

É importante que tenha sempre a última versão do Java, instalada no seu computador e que o computador permita pop ups, já que estes são comuns entre algumas das opções de pagamento.
Problema no depósito com Cartão de crédito

Um depósito com cartão de crédito pode falhar devido a diferentes razões e no caso, o depósito é recusado. Contacte o nosso Apoio ao Cliente com a mensagem de erro que recebeu para que o possam ajudar. Deve, porém, certificar-se de que o seu cartão de crédito pode ser usado para operações de internet, e que há crédito suficiente para completar o depósito. Pode confirmar isso com o seu banco.

2.4 Problema no depósito com Moneybookers Skrill

Se tiver um depósito com Skrill Moneybookers que falhou, antes de entrar em contato com o nosso Apoio ao Cliente verifique o seguinte:
A sua conta Moneybookers Skrill está ativa e não foi fechada pelo Moneybookers Skrill?
Existe saldo suficiente na conta para completar o depósito?
Certifique-se de que o depósito não é inferior ao nosso depósito mínimo ou maior do que a quantidade máxima permitida para depósito Moneybookers Skrill.
A mesma conta Moneybookers Skrill foi usada noutra conta no Lucky 31? Só pode usar uma conta Moneybookers Skrill em cada conta no Lucky 31.
O dinheiro foi retirado da sua conta Moneybookers Skrill, se sim, qual a quantia?
Qual é o ID de transação para o depósito no Moneybookers Skrill?

2.5 Problema de depósito com Neteller

Se você tiver um depósito com Neteller que falhou, antes de entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente verifique o seguinte:
A sua conta Neteller está ativa e não foi fechada pelo Neteller?
Existe saldo suficiente na conta para completar o depósito?
Certifique-se de que o depósito não é inferior ao nosso depósito mínimo ou maior do que a quantidade máxima permitida para depósito Neteller.
A mesma conta Neteller foi usada noutra conta no Lucky 31? Só pode usar uma conta Neteller em cada conta no Lucky 31.
O dinheiro foi retirado da sua conta Neteller, se sim, qual a quantia?
Qual é o ID de transação para o depósito no Neteller?

2.6 Problema no depósito com Entropay

Se você tiver um depósito com Entropay que falhou, antes de entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente verifique o seguinte:

Existe saldo suficiente no cartão para completar o depósito?
Certifique-se de que o depósito não é inferior ao nosso depósito mínimo ou maior do que a quantidade máxima permitida para depósito Entropay.
O mesmo cartão Entropay foi usado em outra conta no Lucky 31? Só pode usar um cartão Entropay em cada conta no Lucky 31.

2.7 Problema no depósito com Paysafe

Se tiver um depósito com Paysafe que falhou, antes de entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente verifique o seguinte:

Verifique se você digitou o número PIN de 16 dígitos do seu cartão corretamente.
Existe saldo suficiente no cartão para completar o depósito?
Certifique-se de que o depósito não é inferior a nosso depósito mínimo ou maior do que a quantidade máxima permitida para depósito com cartão Entropay.

3. Levantamento

3.1 Como realizar um levantamento

Para realizar um levantamento precisa ter dinheiro disponível na sua conta. Uma vez tendo o dinheiro disponível na sua conta do Casino, vá para o “Menu” e “Levantamento”. Terá as opções de levantamento disponíveis para si no menu.
De acordo com a nossa política, qualquer levantamento deve ser retornado ao método de depósito principal que está a utilizar.

Depois de ter selecionado o seu método de levantamento, o pedido é enviado para o nosso Departamento de Pagamentos, que o irá processar. O nosso Departamento de Pagamentos irá processar a sua retirada e confirmá-la assim que possível.

Caso tenha excedido o número de levantamentos gratuitos para o mês, uma taxa de serviço será cobrada . A taxa é sempre claramente exibida quando efetua um levantamento. Por favor, note que o número de levantamentos gratuitos é calculado para todos os diferentes métodos combinados, e não por método individual.

3.2 Instruções para cancelamento de levantamento

Pode verificar o estado do seu levantamento ao entrar em “Minha Conta” e “Levantamentos Pendentes”. Se o seu levantamento não estiver disponível, então já foi processado pelo departamento financeiro. Através desta secção, pode também cancelar pedidos de levantamentos e repor o valor na sua conta de jogador utilizando a hiperligação dada. O seu saldo será imediatamente atualizado na sua conta Lucky 31

3.3 Processo de levantamento

Quando solicita um levantamento, o nosso Departamento de Pagamentos processará o seu pedido.
Uma vez que o levantamento seja confirmado, o dinheiro é enviado para o seu método de levantamento escolhido e receberá o dinheiro em breve.

4. Seus documentos

4.1 Como podemos garantir a documentação que nos fornecer?

Os documentos que nos fornecem são armazenados num servidor dedicado a que apenas membros da equipa de risco podem aceder. Para cópias de cartões de crédito pode-se borrar os 6 dígitos do meio do cartão e do código CVC / Segurança na parte de trás do cartão. Todas as operações de pagamento ocorrem em conformidade com o PCI, que é uma exigência da Visa e Mastercard. Para ler mais sobre PCI Compliance, por favor visite o site do Conselho de Segurança PCI.
Todos os documentos enviados são digitalizados por um programa de Anti Vírus aprovado. Os documentos processados são armazenados num servidor que só pode ser acedido a partir da nossa sala de pagamentos seguros e está protegido por múltiplas firewalls, programas de anti-vírus e sistemas de monitorização.

4.2 E-wallet

Skrill – Uma imagem do seu perfil Skrill, com o seu nome e endereço de e-mail visíveis. Pode encontrar isso em “A Minha Conta”> “Configurações”> “Informações pessoais’” quando ligado à sua conta Skrill.
Neteller – Uma imagem do seu perfil Neteller, com o seu nome e ID de Neteller visíveis.
Transferência bancária – Um documento do seu extrato bancário com o seu nome, número de conta bancária e com o logótipo do banco visível.

Por favor, repare que se estiver a fazer o carregamento dos seus documentos através de um dispositivo móvel, nem todos os dispositivos e sistemas operativos serão compatíveis com essa funcionalidade. Nesse caso, utilize a versão de PC.

4.3 Por que precisamos dos seus documentos?

Quando nos fornecer os documentos necessários e assegurar a sua conta, estaremos em posição melhor para cumprir todas as regras exigidas e regulamentos aplicados sobre nós, e também podemos prevenir a fraude e invasão de conta na sua conta, sabendo quem é o proprietário real da conta.

Os documentos são solicitados na primeira retirada ou depois de uma quantidade X de depósitos. Pode carregar os seus documentos aqui -> Identificação.

4.4 De que precisamos?

Precisamos de documentação que confirme a sua identidade e morada.

A fim de cumprir toda a legislação e proteger sua conta, precisamos de documentação que comprove a sua identidade, a sua morada, e onde um cartão de crédito foi emitido, cópias da frente e verso do cartão.

5. Ajuda técnica

5.1 Os jogos estão lentos. O que se passa?

Certifique-se que tem a última versão do seu browser instalada (recomendamos o Google Chrome) e a última versão do Flash.
Certifique-se que o problema não advém da sua ligação à internet (tente jogar com o cabo de rede se a ligação wireless não estiver a funcionar devidamente) e encerre quaisquer programas de fundo que possam estar a diminuir a sua largura de banda.

O mesmo se aplica a dispositivos móveis onde é necessário possuir uma ligação WI-FI de qualidade.

Entre em contato com o nosso apoio técnico caso o problema persista.

5.2 O que acontece se um jogo bloqueia a meio de um round?

Se o seu jogo bloquear, irá recomeçar exatamente no mesmo ponto da próxima vez que abrir o jogo.
Se não existir a opção de o fazer, o round será concluído no servidor mesmo que o seu computador esteja bloqueado ou a ligação à internet tenha deixado de funcionar. Quaisquer ganhos serão depositados na sua conta como habitualmente.

5.3 Não consigo abrir o jogo. O que se passa?

Isso pode significar que perdeu contato com o servidor. Tente fazer log out, seguido de login e tente novamente.
Por vezes pode ser necessário encerrar o browser e começar do zero para que o jogo funcione. Entre em contato com o nosso apoio técnico caso o problema persista.

5.4 Como tiro um screenshot?

Tirar um screenshot ou capturar um ecrã significa tirar uma foto do que está visível no monitor do computador.
A imagem é guardada sob a forma de ficheiro no seu computador ou dispositivo móvel, e pode ser facilmente anexada a um e-mail e enviada para nós.

5.4.1 Eis a forma como tira um screenshot no Windows:
1º Passo: Certifique-se que a visualização que tem no monitor é aquela que pretende captar.
2º Passo: No teclado, carregue em “Print Screen” (este botão está geralmente situado do lado direito do teclado).
3º Passo: Abra o programa “Paint” ou “Word” no seu computador, e utilize o atalho de comando Ctrl + V (ou escolha a opção Colar a partir do menu Editar). Será colada uma imagem (a imagem que o computador guardou quando clicou na tecla “Print Screen”).
4º Passo: Guarde o ficheiro no seu computador. Recomendamos que o guarde no seu ambiente de trabalho para o encontrar sem dificuldade.
5º Passo: Anexe o ficheiro a um e-mail e envie-nos.

5.4.2 Instruções para Mac
1º Passo: Certifique-se que a visualização que tem no monitor é aquela que pretende captar.
2º Passo: Carregue em Shift + CMD + 4, depois carregue na barra de espaço e surgirá uma câmara. Clique com o rato para tirar uma snapshot da atual janela. A imagem é guardada no ambiente de trabalho do computador com a hora e data atual.
3º Passo: Anexe o ficheiro a um e-mail e envie-nos.

5.4.3 Instruções para dispositivos móveis
Podem variar de um fabricante para outro. No caso dos iPhones, basta manter pressionado o botão “Sleep/Wake” e de seguida carregar no botão “Home”.Na Samsung, mantenha pressionados em simultâneo os botões “Home” e “Power”.
Assim que for tirado um screenshot, será automaticamente guardado na galeria de imagens da câmara.
Para tirar um screenshot em outros dispositivos android ou outros sistemas operativos, confira a secção de Perguntas Frequentes do seu dispositivo móvel.

5.5 O que deve fazer quando o [site info=”name”] está boqueado?

Se não consegue abrir o [site info=”name”] e aparenta estar bloqueado, basta seguir as instruções neste artigo:

Lucky 31 Extensão Segura de Pesquisa Chrome
6. Perguntas gerais

6.1 Como faço para encerrar a minha conta?

Terá que entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente a partir do endereço de e-mail registado na sua conta e e solicitar o encerramento da conta. Pode contactá-los por e-mail ou por chat. Não serão aceites pedidos de encerramento de conta por telefone.

Há quatro maneiras de encerrar a sua conta:

1. Fechar temporariamente; contate o apoio ao cliente e encerraremos a sua conta para você. Se você deseja reabrir a sua conta, basta contactar o serviço ao cliente e reabriremos a conta.

2. Fechar definitivamente, contacte o apoio ao cliente informando que você deseja que a sua conta seja definitivamente encerrada. Não iremos reabrir a conta.

3. Fechar a sua conta temporariamente devido a problemas de jogo; se deseja fazer uma interrupção devido a problemas de jogo, pode usar o link Configurações de Jogo Responsável escolhendo o link Auto-Exclusão de uma semana ou Auto-Exclusão de seis meses. A sua conta será automaticamente reaberta pelo sistema após o tempo limite.

4. Fechar a sua conta definitivamente devido a problemas de jogo; contacte o apoio ao cliente e solicite o encerramento definitivo da conta devido a problemas de jogo. Nós encerraremos a sua conta e a mesma não será reaberta.

6.2 Posso bloquear um determinado jogo na minha conta para que eu não o possa jogar?

Nós não oferecemos a possibilidade de bloquear o acesso a determinado jogo no nosso site.

7. Superpoints

Apresentando SuperPoints

Comece a ganhar os seus SuperPoints hoje mesmo fazendo apenas o que você sempre faz – entre, deposite, jogue e ganhe em grande! No Lobby SuperPoints você pode então reivindicar ofertas com os SuperPoints que ganhou. Estas ofertas vão desde fantásticas Jogadas Grátis até Bónus de Depósito e até Dinheiro Grátis!

O que posso fazer com os meus SuperPoints?

Simples – jogar mais os seus jogos favoritos! Abaixo estão alguns itens disponíveis no Lobby SuperPoints. Estes itens podem ser alterados ao longo do tempo.

Como é que ganho SuperPoints?

Simples – basta fazer o que faz sempre e ser recompensado por fazê-lo!

Registo 200 SP
Login Diário 25 SP
Depósito (cada EUR10) 50 SP
Jogar Slots 4 SP
Jogar Jogos de Mesa 4 SP
Jogar Video Poker 2 SP
Jogar Outros 2 SP
Jogar Casino ao Vivo (exceto VIG) 2 SP
Prémio Grande  (x50) 1000 SP
Prémio Enorme (x100) 2000 SP
Jogadas Slots (500) 500 SP
Jogadas Slots (5000) 5000 SP
Jogos de Mesa (500) 500 SP
Jogos de Mesa (5000) 5000 SP