FAQ

1. Aloita pelaaminen

1.1 Miksi minun kannattaa avata tili?

1. Kun luot tilin www.1lucky31.com, olet yhden klikkauksen päässä jännittävistä ja kiehtovista peleistämme.
2. Se on täysin ilmaista, eikä sinulla ole mitään velvoitteita avata tai pitää yllä tiliä Lucky 31lla.
3. Kun sinulla on tili, voit kokeilla kasino- ja pokeripelejämme leikki- ja oikealla rahalla.

1.2 Miten avaan tilin?

Olet vain kolmen askeleen päässä tilin avauksesta Lucky 31lla. Nämä kolme vaihetta vievät vain muutaman minuutin, ja sen jälkeen voit alkaa pelata oikealla rahalla.

1. Rekisteröidäksesi tilin, klikkaa Rekisteröidy tästä -linkkiä, jonka löydät sivun oikeasta yläkulmasta, tai klikkaa tästä mennäksesi suoraan rekisteröintisivulle. Siellä kysymme henkilökohtaisia tietojasi. Täytä rekisteröintilomake ja klikkaa “jatka” viimeistelläksesi rekisteröitymisen.
2. Ennen kuin voit aloittaa oikean rahan pelit, sinun tulee tehdä talletus Lucky 31-tilillesi. Jos haluat, voit odottaa tallettamisessa ja kokeilla pelejämme leikkirahalla. Voit tehdä talletuksen milloin vain, jos haluat pelata oikealla rahalla.
3. Pelaa! Nyt olet valmis aloittamaan pelit. Jos pelaat oikealla rahalla, voit myös voittaa oikeaa rahaa. Onnea peliin!

1.3 Tilin avaamiseen liittyvät säännöt ja ehdot

Jotta kokemuksestasi tulee mahdollisimman hauska ja miellyttävä, muistathan pari asiaa rekisteröidessäsi tilin:
Voit rekisteröidä ainoastaan yhden tilin Lucky 31lle. Jos Lucky 31 huomaa pelaajalla olevan useita tilejä, pidätämme oikeuden siirtää kaikki varat yhdelle tilille ja sulkea muut. Ylimääräisille tileille annettuja bonuksia ei siirretä.
Jos tilisi on suljettu, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoa.

Varmista, että syötät kaikki tietosi oikein. Taataksemme sinulle turvallisen peliympäristön tarkistamme joitakin tilitietoja, kuten nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja syntymäajan.
Voit lukea kaikki sääntömme ja ehtomme täältä.

Jos sinulla on ongelma, johon tarvitset lisäapua etkä löydä vastausta usein kysytyistä kysymyksistämme, ethän epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua erittäin mielellämme.

1.4 Kuinka kirjaudun sisään tililleni?

Voit kirjautua tilillesi syöttämällä kotisivun oikeassa ylälaidassa oleviin kirjautumiskenttiin käyttäjänimesi ja salasanasi. Kun olet syöttänyt oikeat tiedot, klikkaa “Go”-nappia.

1.5 Olen unohtanut salasanani tai käyttäjänimeni

Jos et muista salasanaasi tai käyttäjänimeäsi, voit saada ne tietoosi klikkaamalla “Unohdettu salasana” -linkkiä kotisivun oikeassa yläkulmassa. Kun syötät tietoihin sen sähköpostiosoitteen, jolla tilisi on rekisteröity, tai käyttäjänimesi ja syntymäaikasi, sähköpostiisi lähetetään linkki, jonka avulla voit vaihtaa salasanasi. Käyttäjänimesi mainitaan sähköpostiviestissä.

1.6 Unohdin tunnukseni

Jos olet unohtanut Lucky 31n kirjautumistunnuksesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Ilmoitathan koko nimesi, syntymäaikasi ja sähköpostiosoitteesi, jotta voimme etsiä tiliäsi järjestelmästämme tehokkaammin.

1.7 Tilini on jäädytetty

Pyydämme sinua ensin tyhjentämään selaimesi väliaikaiset tiedostot ja evästeet. Yritä sen jälkeen kirjautua sisään uudelleen.
Jos et edelleenkään pysty kirjautumaan sisään, voi olla, että yrität käyttää väärää salasanaa. Turvallisuussyistä pelitilisi jäädytetään automaattisesti kuuden virheellisen kirjautumisyrityksen jälkeen. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, ja he voivat aukaista tilisi uudelleen. Sen jälkeen voit tilata uuden salasanan ja kirjautua taas tilillesi.

Tyhjensin väliaikaiset tiedostot ja evästeet ja olen varma, että käytän oikeaa salasanaa, mutta kirjautuminen ei silti onnistu.

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, he auttavat sinua asiassa.

1.8 Minne profiilitiedot tallentuvat?

Lucky 31lle uuden tilin avaamisen yhteydessä antamasi henkilökohtaiset tiedot löytyvät Oma profiili -osiosta. Päästäksesi tälle sivulle, valitse “Oma profiili” kotisivun vasemmasta valikosta.

1.9 Mitä tietoja ei voi vaihtaa?

Et voi vaihtaa koko nimeäsi, käyttäjänimeäsi tai kotimaatasi. Jos teit tietoja antaessasi virheen joissakin näistä kohdista, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme henkilöllisyystodistuksesi kera, jotta he voivat vaihtaa tietosi.

1.10 Mitä tietoja voi vaihtaa?

Voit vaihtaa osoitteesi, puhelinnumerosi, syntymäaikasi, sähköpostiosoitteesi ja salasanasi. Pidäthän profiilitietosi aina päivitettynä.

1.11 Miten tietoja vaihdetaan?

Voit vaihtaa tietoja tililläsi valitsemalla ensin “Oma profiili” ja sen jälkeen “Muokkaa profiilia”. Tee tarvittavat muutokset annettuihin kenttiin. Muutosten jälkeen sinun tulee syöttää nykyinen salasanasi ja vahvistaa muutokset klikkaamalla “päivitä tiedot” -nappia.

2. Talletuksen

2.1 Ohjeet vaihe vaiheelta talletuksen tekoon.

Tehdäksesi talletuksen Lucky 31lle sinun tulee ensin rekisteröidä tili. Jos sinulla ei ole vielä Lucky 31-tiliä, voit rekisteröityä täällä – www.1lucky31.com.
Kun olet kirjautunut sisään tilillesi, sinun tulee mennä osioon ‘Talletuksen’.

Jotkut vaihtoehdot koskevat vain tiettyjä maita, joten et välttämättä näe kaikkia niitä vaihtoehtoja, jotka on lueteltu osiossa ‘Maksumenetelmät’.

Kun olet valinnut sinulle parhaiten sopivan menetelmän, sinun tulee täyttää kysytyt tilitiedot, ja rahat siirtyvät tilillesi tiedoissa mainitun ajan kuluessa.

2.2 Epäonnistuneet talletukset

Talletus voi epäonnistua eri syistä, kuten käyttöjärjestelmästäsi tai meidän puolelta aiheutuvasta teknisestä viasta.
Jos kuitenkin havaitset, että tililtäsi on lähetetty rahaa tai että korttiasi on veloitettu, mutta se ei ole siirtynyt Lucky 31 –sivuston tilillesi. Mikäli talletuksesi puuttuu, ja olet tarkistanut kaikki mahdolliset syyt epäonnistuneelle talletukselle, ota yhteys asiakastukeemme ja informoi tukihenkilökuntaa seuraavilla tiedoilla:

Tilin haltijan koko nimi / sähköpostiosoite
Aika
Päivämäärä
Summa
Viitenumero/maksutapahtuman tunnus/16-numeroinen PIN-koodi/kuponkinumero

Nopeuttaaksesi käsittelyä, pyydämme ystävällisesti ruutukaappausta maksutapahtuman kuitista osoitteeseen:
[email protected]. Kuvasta tulisi ilmetä yllä mainitut tiedot.

2.3 Teknisistä syistä epäonnistunut talletus

On tärkeää, että sinulla on aina viimeisin JAVA-versio, ladattuna koneellasi ja että koneesi sallii ponnahdusikkunat, , sillä ne ovat yleisiä joissakin talletusmenetelmissä.

2.4 Epäonnistuneet luottokorttitalletukset

Luottokorttitalletus voi epäonnistua eri syistä johtuen, ja jos talletuksesi jostain syystä hylätään, pyydämme sinua aina ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittamaan sen vikailmoituksen, jonka talletusta tehdessäsi sait, jotta voimme auttaa sinua. Sinun tulisi kuitenkin varmistaa, että korttia voidaan käyttää internetmaksuihin ja että kortilla on riittävästi katetta siirron suorittamiseen. Saat asioista varmistuksen pankiltasi.

2.5 Epäonnistuneet Skrill Moneybookers-talletukset

Jos Skrill Moneybookers-talletuksesi on epäonnistunut, tarkistathan seuraavat asiat ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme:
Onko Skrill Moneybookers-tilisi aktiivinen, eikä Skrill Moneybookers ole sulkenut sitä?
Onko tilillä riittävästi rahaa siirron suorittamiseen?
Varmistathan, ettei talletus ole pienempi kuin asettamamme minimitalletussumma tai suurempi kuin Skrill Moneybookersin maksimitalletussumma.
Onko samaa Skrill Moneybookers-tiliä käytetty toisella Lucky 31-tilillä? Voit käyttää samaa tiliä vain yhdellä Lucky 31-tilillä.
Ovatko rahat siirtyneet Skrill Moneybookers-tililtäsi ja jos kyllä, niin mikä summa?
Mikä on talletuksen siirtotunnus (transaction ID) Skrill Moneybookersilla?

2.6 Epäonnistuneet Neteller-talletukset

Jos Neteller-talletuksesi on epäonnistunut, tarkistathan seuraavat asiat ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme:
Onko Neteller-tilisi aktiivinen, eikä Neteller ole sulkenut sitä?
Onko tilillä riittävästi rahaa siirron suorittamiseen?
Varmistathan, ettei talletus ole pienempi kuin asettamamme minimitalletussumma tai suurempi kuin Netellerin maksimitalletussumma.
Onko samaa Neteller-tiliä käytetty toisella Lucky 31-tilillä? Voit käyttää samaa tiliä vain yhdellä Lucky 31-tilillä.
Ovatko rahat siirtyneet Neteller-tililtäsi ja jos kyllä, niin mikä summa?
Mikä on talletuksen siirtotunnus (transaction ID) Netellerillä?

2.7 Epäonnistuneet Entropay-talletukset

Jos Entropay-talletuksesi on epäonnistunut, varmistathan, että olet hakenut internetissä toimivaa Entropay-korttia. Jos sinulla ei vielä ole Entropay-korttia, voit hakea sitä seuraavaa linkkiä seuraamalla: Entropay-korttia.
Varmistathan myös:

Onko tililläsi riittävästi rahaa siirron suorittamiseen?
Varmistathan, ettei talletus ole pienempi kuin asettamamme minimitalletussumma tai suurempi kuin Entropayn maksimitalletussumma.
Onko samaa Entropay-korttia käytetty muilla Lucky 31-tileillä? Voit käyttää samaa tiliä vain yhdellä Lucky 31-tilillä.
Jos rahat on otettu Entropay-kortiltasi, mutta eivät ole tulleet Lucky 31-tilillesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.

2.8 Epäonnistuneet Paysafe-talletukset

Jos Paysafe-talletuksesi on epäonnistunut, varmistathan ensin, että olet syöttänyt oikean 16-numeroisen PIN-koodin kortistasi, ja että kortilla on riittävästi rahaa siirtoon. Jos sinulla ei vielä ole Paysafe-korttia, löydät lähimmän myyntipisteesi osoitteesta www.paysafecard.com
Jos talletettu summa on peritty Paysafe-kortiltasi, muttei näy Lucky 31-tililläsi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja liität yhteydenottoon mukaan puuttuvan summan ja Paysafe-korttisi numeron.

3. Kotiutus

3.1 Kuinka nosto tehdään

Tehdäksesi noston sinulla tulee olla rahaa tililläsi. Kun rahat ovat kasinotililläsi, mene Menu – Kotiutus’ -osioon. Näet valikossa ne nostomenetelmät, jotka ovat käytettävissäsi.

Huomaathan, että turvallisuussääntöjen vuoksi sinun tulee aina käyttää nostossa samaa menetelmää, jota käytit talletukseen.

Kun olet valinnut kotiutusmenetelmäsi, pyyntö lähetetään maksuja käsittelevälle osastollemme, joka sen jälkeen käsittelee sen. Maksuja käsittelevältä osastoltamme kestää maksimissaan yhden pankkipäivän käsitellä ja vahvistaa kotiutuksesi.

3.2 Ohjeet kotiutuksen peruuttamiselle

Näet nostosi tilan “Tilini”-sivun “Odottavat nostot”-osiosta. Jos nostopyyntöäsi ei näy, olemme käsittelleen nostosi. Samasta osiosta voit myös peruuttaa nostopyyntösi ja siirtää sen takaisin kasinotilillesi käyttämällä annettua linkkiä. Varat ovat välittömästi käytettävissä Lucky 31 -tililläsi.

3.3 Nostojen käsittely

Kun haluat nostaa varojasi, maksujenkäsittelyosastomme käsittelee nostopyyntösi.

Kun nosto on käsitelty, rahasi lähetetään valitsemallasi siirtotavalla. Voit odottaa varojesi saapuvan melko pian.

4. Asiakirjojasi

4.1 Kuinka turvaamme lähettämäsi asiakirjat?

Asiakirjasi ovat tallennettu erilliselle palvelimelle, jolle ainoastaan riskinhallintaosastollamme on pääsy. Luottokorttikopioissa voit peittää 6 keskimmäistä numeroa sekä CVC/turvakoodin kortin kääntöpuolelta. Kaikki maksuliikenne tapahtuu PCI määräysten mukaisesti, joka on vaatimus Visa & Mastercard. Saadaksesi lisää tietoa PCI määräyksistä voit tutustua PCI Security Council sivustoon.
Kaikki lähettämäsi asiakirjat skannataan hyväksytyllä anti-viruohjelmalla. Asiakirjat tallennetaan palvelimelle johon on pääsy vain turvatusta maksuhuoneestamme ja joka on suojattu useilla palomuureilla, anti-viruohjelmilla sekä valvontajärjestelmillä.

4.2 Sähköinen lompakko

Skrill – Ruutukaappaus Skrill-profiilistasi, jossa näkyy nimesi ja sähköpostiosoitteesi. Löydät nämä tiedot sivulta ‘My Account’ > ‘Settings’> ‘Personal info’ kirjauduttuasi sisään Skrill-tilillesi.
Neteller – Ruutukaappaus Neteller-profiilistasi, jossa näkyy nimesi ja Neteller ID:si.
Pankkisiirto – Kopio tiliotteestasi. Asiakirjassa tulee näkyä nimesi, tilinumerosi ja pankin logo.

Huomaathan, että emme voi taata lähetyksen toimimista lähettäessäsi asiakirjoja mobiililaitteestasi. Osa laitteista ja käyttöjärjestelmistä ei tue tätä toimintoa. Käytä tällöin työpöytäversiota.

4.3 Miksi tarvitsemme asiakirjojasi?

Kun toimitat meille vaaditut asiakirjat ja vahvistat tilisi, pystymme noudattamaan meille asetettuja sääntöjä ja säädöksiä, ja myös estämään huijaukset sekä varkaukset tietämällä kenen kanssa olememme tekemisissä.

Tiedoston lähetys täältä -> Henkilöllisyystodistus.

4.4 Mitä asiakirjoja tarvitsemme?

Tarvitsemme asiakirjat jotka vahvistavat henkilöllisyytesi ja osoitteesi.

Noudattaaksemme lainsäädäntöä ja turvataksemme tilisi, tarvitsemme todisteet jotka osoittavat henkilöllisyytesi, osoitteesi ja missä luottokorttisi on myönnetty, sekä kopiot kortin molemmilta puolilta.

 

 

5. Tekninen tuki

5.1 Pelit pyörivät hitaasti. Missä vika?

Varmista, että sinulla on käytössäsi viimeisin versio selaimestasi (suosittelemme Google Chromea), ja että sinulla on asennettuna viimeisin versio Flashista.
Varmista, että verkkoyhteytesi on kunnossa (kokeile, että verkkokaapeli on hyvin kiinni, tai että langaton verkkoyhteys toimii) ja sulje kaikki taustaohjelmat, jotka saattaisivat rajoittaa kaistaasi.

Verkkoyhteys kannattaa tarkistaa myös mobiililaitteilla, jotka vaativat hyvää langatonta yhteyttä.

Ota yhteys asiakastukeemme, jos ongelma jatkuu.

5.2 Mitä tapahtuu, jos peli jäätyy kesken kierroksen?

Jos pelisi jäätyy, palaat samalle kierrokselle avatessasi pelin uudelleen.
Jos et voi palata jättämääsi kohtaan, kierros suoritetaan loppuun palvelimella, vaikka tietokoneesi jäätyisi tai verkkoyhteytesi katkeaisi. Kaikki voitot maksetaan tavalliseen tapaan.

5.3 En voi avata peliä, missä vika?

Yhteytesi palvelimelle saattaa olla katkennut. Yritä kirjautua ulos ja takaisin sisään.
Joskus tarvitaan selaimen uudelleenkäynnistys, jotta peli avautuisi. Ota yhteys asiakastukeen, mikäli ongelma ei ratkea.

5.4 Kuinka otan ruutukaappauksen?

Ruutukaappauksen ottaminen tarkoittaa kuvan ottamista siitä, mitä ruudulla näkyy.
Kuva tallentuu tiedostoksi tietokoneellesi tai kännykkääsi, ja sen voi liittää sähköpostin liitteeksi ja lähettää meille.

5.4.1 Näin otat ruutukaappauksen Windows-käyttöjärjestelmällä:
Vaihe 1: Varmista, että ruutunäkymä on se, mistä haluat ottaa kuvan.
Vaihe 2: Paina “Print Screen” näppäimistöltä (näppäin löytyy yleensä näppäimistön oikealta puolelta).
Vaihe 3: Avaa ohjelma “Paint” tai “Word” tietokoneellasi ja käytä pikanäppäinyhdistelmää Ctrl+V (tai valitse “Liitä” muokkausvalikosta). Kuva liitetään näin tiedostoon (kuva on ruutunäkymäsi sillä hetkellä, jolloin painoit “Print Screen” –näppäintä).
Vaihe 4: Tallenna tiedosto tietokoneellesi. Suosittelemme, että tallennat sen työpöydällesi, jotta löydät sen helposti.
Vaihe 5: Liitä tiedosto sähköpostiin ja lähetä se meille.

5.4.2 Ohjeet Mac-tietokoneille
Vaihe 1: Varmista, että ruutunäkymä on se, mistä haluat ottaa kuvan.
Vaihe 2: Paina Shift + CMD +4 ja paina välilyöntiä. Ruudulle ilmestyy kamera. Napsauta hiirellä ottaaksesi kaappauksen nykyisestä ikkunasta. Kuva tallentuu tietokoneen työpöydälle ajalla ja päivämäärällä varustettuna.
Vaihe 3: Liitä tiedosto sähköpostiin ja lähetä se meille.

5.4.3 Ohjeet mobiililaitteille
Ohjeet vaihtelevat mobiililaitteesta toiseen. iPhoneilla ruutukaappaus otetaan pitämällä lukituspainiketta ja “Koti”-painiketta pohjassa.
Samsung-laitteilla pidä Koti- ja virtapainiketta pohjassa samaan aikaan.
Kun ruutukaappaus on otettu, se tallennetaan automaattisesti kuvagalleriaan.
Ottaaksesi ruutukaappauksen muilla Android-laitteilla ja muilla käyttöjärjestelmillä, tarkista mobiililaitteesi käyttöohje.

5.5 Mitä teen, jos [site info=”name”] on estetty?

Jos et voi avata [site info=”name”] -sivustoa, koska se on estetty, seuraa tässä artikkelissa annettuja ohjeita:

6. Yleisiä kysymyksiä

6.1 Miten suljen tilini?

Sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme siitä sähköpostiosoitteesta, joka on rekisteröity tililläsi, ja pyytää tilisi sulkemista. Voit ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse tai chatissa. Puhelimessa tehtyjä pyyntöjä ei hyväksytä.

On neljä eri tapaa sulkea tili:

1. Sulje tili väliaikaisesti: ota yhteyttä asiakaspalveluun ja suljemme tilisi puolestasi. Jos haluat avata tilin uudelleen, voit vain ottaa asiakaspalveluun yhteyttä uudelleen, ja he avaavat tilin.

2. Sulje tili pysyvästi: ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita, että haluat tilisi suljettavan pysyvästi. Tiliäsi ei tulla avaamaan uudelleen.

3. Sulje tilisi väliaikaisesti peliongelmien takia: jos haluat ottaa pelaamisesta tauon peliongelman takia, voit käyttää vastuullisen pelaamisen asetuksia valitsemalla viikon tai kuuden kuukauden jäädytyksen. Tilisi avautuu automaattisesti sitten, kun valittu aika on kulunut.

4. Sulje tilisi pysyvästi peliongelmien takia: ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita, että haluat tilisi suljettavan pysyvästi peliongelmien takia. Suljemme tilisi, eikä sitä tulla enää avaamaan uudelleen.

6.2 Voinko estää itseäni pelaamasta jotakin tiettyä peliä?

Emme pysty estämään pelaajan pääsyä johonkin tiettyyn peliin sivullamme. Voit esimerkiksi kuitenkin sulkea pokeritilisi erikseen. Jos haluat sulkea pokeritilisi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse.

7. Superpoints

SuperPoints esittelyssä

Aloita SuperPoints-valuutan ansaitseminen tänään tekemällä sitä, mitä olet tehnyt aina ennenkin: kirjaudu sisään, talleta, pelaa ja voita isosti! SuperPoints-aulassa voit lunastaa tarjouksia ansaitsemallasi SuperPoints-valuutalla. Tarjouksia riittää upeista ilmaispeleistä talletusbonuksiin ja ilmaiseen rahaan!

Mitä voin tehdä SuperPoints-pisteilläni?

Pelata lisää lempipelejäsi, tietenkin! Alla on lueteltuna joitakin SuperPoints-aulassa saatavilla olevia tuotteita. Tuotteet saattavat vaihdella ajoittain.

Miten ansaitsen SuperPoints-pisteitä?

Helposti: toimi juuri niin kuin ennenkin, mutta nyt sinut palkitaan siitä!

Rekisteröinti 200 SP
Päivittäinen sisäänkirjautuminen 25 SP
Talletus (per EUR10) 50 SP
Pelaa Videokolikkopelit 4 SP
Pelaa Pöytäpelit 4 SP
Pelaa Videopokeri 2 SP
Pelaa Muut 2 SP
Pelaa Live Casino (paitsi VIG) 2 SP
Iso Voitto (x50) 1000 SP
Valtava Voitto (x100) 2000 SP
Videokolikkopelit Kierrokset (500) 500 SP
Videokolikkopelit Kierrokset (5000) 5000 SP
Pelipöydän Kädet (500) 500 SP
Pelipöydän Kädet (5000) 5000 SP